Caso de uso

Responder a avaliações no Google

Uma resposta pública, curta, sem discutir o cliente.

Janela de exemploExemplo

Pedido de exemploExemplo de avaliação: a espera foi longa. Nota baixa. Não sei o nome de quem escreveu e não o vou procurar.

Resposta de exemploExemplo de resposta: obrigado por escrever. Lamentamos a espera. Fale connosco pelo canal habitual para vermos o caso em privado.

Animação de exemplo. Não é a interface de nenhuma marca. Nomes, frases e campos são fictícios e não descrevem um cliente real.

Problema

A avaliação de duas estrelas fica dias sem resposta e a próxima pessoa lê só o silêncio.

Resultado esperado

Um texto para colar na resposta pública. O contacto seguinte sai do canal privado da casa.

Quando faz sentido

Use quando uma avaliação pública fica sem resposta e a próxima pessoa só lê o silêncio. A resposta é curta, calma e não discute o cliente. O que for concreto trata-se em privado.

Como se faz

Juntar os factos da casa. A avaliação de duas estrelas fica dias sem resposta e a próxima pessoa lê só o silêncio. Use quando uma avaliação pública fica sem resposta e a próxima pessoa só lê o silêncio. A resposta é curta, calma e não discute o cliente. O que for concreto trata-se em privado.
Copiar o prompt. Copie o prompt desta página e substitua os parêntesis retos pelos dados que a casa pode confirmar.
Ler o rascunho. Um texto para colar na resposta pública. O contacto seguinte sai do canal privado da casa.
Cuidar dos dados. Não repita dados de saúde, números de processo, moradas ou o nome completo de um trabalhador. Numa clínica, não confirme que a pessoa é paciente.

Ferramentas

ChatGPT. Na página de preços, o plano grátis inclui conversas de texto, com limites em carregamentos, imagens, voz e pesquisa aprofundada. O Plus acrescenta modelos de raciocínio, mais mensagens, projetos, tarefas agendadas e GPTs personalizados.
Claude. A página de preços diz que o plano grátis conversa na web, no computador e no telemóvel, pesquisa na web, cria ficheiros e corre código. O Pro acrescenta mais uso, tarefas agendadas e o Claude Code. A 22 de outubro de 2026, a Anthropic anunciou que, a partir da semana seguinte, as conversas novas na maior parte das apps do Claude começam em modo Auto nos planos Pro, Max e Team. Em vez de pedir aprovação a cada passo, um controlo automático bloqueia as ações arriscadas. O modo Manual escolhe-se na caixa de mensagem e vale para a conversa toda.
Gemini. No plano grátis, a página descreve o Gemini como assistente, com geração e edição de imagens, Deep Research e Gemini Live. Os planos pagos aumentam o uso e abrem mais modelos. Desde outubro de 2026, o menu Personalizar (Customize em inglês) junta as competências, ou skills (instruções guardadas para tarefas repetidas), e as apps ligadas, em todos os planos. A Google diz que a maior parte das apps ligadas só funciona em inglês nos EUA. Desde 23 de outubro de 2026, o Gemini Notebook também é uma app ligada dentro do Gemini. No Espaço Económico Europeu vem desligada por defeito e liga-se nas definições do Gemini, em Connected Apps.

Prompt

Escreve uma resposta pública a uma avaliação do Google, em português de Portugal, com no máximo 70 palavras. Avaliação: [texto]. Nota: [1 a 5]. O que aconteceu, se eu souber: [facto]. Tom: calmo, sem ironia e sem culpar o cliente. Agradece. Se a queixa for concreta, diz que vamos ver o caso em privado e pede que nos contactem pelo canal habitual. Não ofereças descontos nem admitas culpa jurídica. Não inventes o que foi feito.

Prompts prontos a copiar

São para o ChatGPT ou para o Claude. Substitua o que está entre parênteses retos. Leia o rascunho antes de o enviar. Nenhum destes textos promete um resultado.

Resposta a uma reclamação

ChatGPT

Escreve uma resposta pública a uma avaliação do Google, em português de Portugal, com no máximo 70 palavras. Avaliação: [texto]. O que eu sei que aconteceu: [facto ou não sei]. Tom calmo, sem ironia e sem culpar o cliente. Agradece. Se a queixa for concreta, pede que nos contactem pelo canal habitual da casa. Não ofereças descontos. Não admitas culpa jurídica. Não inventes o que foi feito.

Resposta a uma avaliação positiva

ChatGPT

Escreve uma resposta pública curta, em português de Portugal, a uma avaliação positiva. Avaliação: [texto]. O que podemos agradecer sem inventar: [facto]. Máximo de 45 palavras. Não prometas um brinde, um desconto nem uma próxima visita grátis.

Avaliação sem detalhe

ChatGPT

A avaliação só diz [texto curto] e a nota [nota]. Escreve uma resposta pública em português de Portugal, com no máximo 50 palavras. Não assumas o que correu mal ou bem. Convida a pessoa a falar connosco pelo canal habitual, sem pedir dados de saúde nem o número do documento.

Cuidados

Não repita dados de saúde, números de processo, moradas ou o nome completo de um trabalhador. Numa clínica, não confirme que a pessoa é paciente.

Perguntas frequentes

A resposta deve admitir culpa?

Não. Agradeça, diga que a casa vê o caso em privado e não ofereça descontos nem frases jurídicas que ninguém aprovou.

Numa clínica, confirmo que a pessoa é paciente?

Não. A resposta pública não confirma relação clínica nem repete dados de saúde.

Há um prazo certo para responder?

Este diretório não fixa um prazo. O caso existe porque o silêncio também é lido por quem chega a seguir.

Setores: Restaurantes, Clínicas, Oficinas, Imobiliárias