Caso de uso

Responder a emails de clientes

Um rascunho curto, no tom da casa, para o dono enviar.

Janela de exemploExemplo

Pedido de exemploExemplo: o cliente pergunta se a encomenda da semana passada já saiu. Ainda não tenho código de envio.

Resposta de exemploExemplo de rascunho: obrigado pela mensagem. A encomenda ainda não tem código de envio. Confirmo consigo quando a transportadora o der. Leia antes de enviar.

Animação de exemplo. Não é a interface de nenhuma marca. Nomes, frases e campos são fictícios e não descrevem um cliente real.

Problema

O email do cliente fica no topo da caixa o dia todo. A resposta existe, mas ninguém tem vinte minutos para a escrever.

Resultado esperado

Um email de uma dúzia de linhas e uma lista curta do que falta verificar. Não é para enviar sem leitura.

Quando faz sentido

Faz sentido quando a caixa de entrada acumula pedidos parecidos e a resposta tem de sair no tom da casa, sem inventar prazos. Não substitui quem conhece o caso. Serve para chegar mais depressa a um rascunho que ainda se lê antes de enviar.

Como se faz

Juntar os factos da casa. O email do cliente fica no topo da caixa o dia todo. A resposta existe, mas ninguém tem vinte minutos para a escrever. Faz sentido quando a caixa de entrada acumula pedidos parecidos e a resposta tem de sair no tom da casa, sem inventar prazos. Não substitui quem conhece o caso. Serve para chegar mais depressa a um rascunho que ainda se lê antes de enviar.
Copiar o prompt. Copie o prompt desta página e substitua os parêntesis retos pelos dados que a casa pode confirmar.
Ler o rascunho. Um email de uma dúzia de linhas e uma lista curta do que falta verificar. Não é para enviar sem leitura.
Cuidar dos dados. Apague nome, telefone, morada, NIF e qualquer dado de saúde antes de colar o email num assistente de consumo. Se o contrato com a ferramenta não cobrir dados de clientes, não cole o email original. Cole só o pedido, já sem identificadores.

Ferramentas

ChatGPT. Na página de preços, o plano grátis inclui conversas de texto, com limites em carregamentos, imagens, voz e pesquisa aprofundada. O Plus acrescenta modelos de raciocínio, mais mensagens, projetos, tarefas agendadas e GPTs personalizados.
Claude. A página de preços diz que o plano grátis conversa na web, no computador e no telemóvel, pesquisa na web, cria ficheiros e corre código. O Pro acrescenta mais uso, tarefas agendadas e o Claude Code. A 22 de outubro de 2026, a Anthropic anunciou que, a partir da semana seguinte, as conversas novas na maior parte das apps do Claude começam em modo Auto nos planos Pro, Max e Team. Em vez de pedir aprovação a cada passo, um controlo automático bloqueia as ações arriscadas. O modo Manual escolhe-se na caixa de mensagem e vale para a conversa toda.
Gemini. No plano grátis, a página descreve o Gemini como assistente, com geração e edição de imagens, Deep Research e Gemini Live. Os planos pagos aumentam o uso e abrem mais modelos. Desde outubro de 2026, o menu Personalizar (Customize em inglês) junta as competências, ou skills (instruções guardadas para tarefas repetidas), e as apps ligadas, em todos os planos. A Google diz que a maior parte das apps ligadas só funciona em inglês nos EUA. Desde 23 de outubro de 2026, o Gemini Notebook também é uma app ligada dentro do Gemini. No Espaço Económico Europeu vem desligada por defeito e liga-se nas definições do Gemini, em Connected Apps.
Microsoft Copilot. A página de particulares diz que o Copilot grátis existe com limites. Nos planos Microsoft 365, o Copilot entra no Word, no Excel, no PowerPoint e no Outlook para redigir, analisar dados, criar apresentações e resumir emails.

Prompt

És a pessoa que responde aos clientes de uma PME em Portugal. Escreve um email curto, em português de Portugal, com tratamento na terceira pessoa, sem pronome. O cliente escreveu: [cola aqui o email, sem número de cartão, sem documento de identificação e sem dados de saúde]. O que podemos dizer com verdade: [factos]. O que não podemos prometer: [limites]. Tom: educado e direto. No fim, lista o que eu tenho de confirmar antes de carregar em enviar.

Prompts prontos a copiar

São para o ChatGPT ou para o Claude. Substitua o que está entre parênteses retos. Leia o rascunho antes de o enviar. Nenhum destes textos promete um resultado.

Responder a um pedido de informação

ChatGPT

És quem responde aos clientes de uma PME em Portugal. Escreve um email curto, em português de Portugal, com tratamento na terceira pessoa, sem pronome. O cliente perguntou: [pedido, já sem telefone, morada e NIF]. O que podemos afirmar: [factos]. O que não sabemos: [lacunas]. Não inventes prazos, preços nem disponibilidade. No fim, lista o que eu tenho de confirmar antes de enviar.

Cobrar uma fatura em atraso, com cortesia

ChatGPT

Escreve um email curto, em português de Portugal, com tratamento na terceira pessoa, sem pronome, a lembrar uma fatura em atraso. Número do documento, se eu o der: [número]. Valor que eu confirmo: [valor]. Data de emissão que eu confirmo: [data]. O tom é calmo. Não ameaces, não inventes juros e não digas que o serviço vai ser cortado. Pede uma resposta com a data em que a pessoa prevê pagar. No fim, diz o que eu devo verificar no programa de faturação antes de enviar.

Explicar um atraso da casa

ChatGPT

Escreve um email curto, em português de Portugal, com tratamento na terceira pessoa, sem pronome. O que atrasou: [facto]. Nova data que eu autorizo a escrever, se existir: [data ou nenhuma]. O que não podemos prometer: [limites]. Não ofereças descontos nem compensações. Não culpes um trabalhador pelo nome. No fim, lista o que falta confirmar.

Cuidados

Apague nome, telefone, morada, NIF e qualquer dado de saúde antes de colar o email num assistente de consumo. Se o contrato com a ferramenta não cobrir dados de clientes, não cole o email original. Cole só o pedido, já sem identificadores.

Perguntas frequentes

Posso colar o email do cliente tal como chegou?

Só se o contrato com a ferramenta cobrir dados de clientes. Num plano de consumo, apague nome, telefone, morada e NIF e deixe o pedido. O rascunho não precisa da ficha completa da pessoa.

A resposta pode seguir logo para o cliente?

Não. O texto é um rascunho. Alguém da casa confirma o que é verdade, tira o que estiver a mais e só depois carrega em enviar. O modelo não conhece a encomenda.

Que assistente uso se a equipa não quer comparar planos agora?

Qualquer um dos que estão ligados a este caso chega para um email curto. A escolha fica no contrato de dados e no preço publicado na ficha, não numa nota que este diretório não atribui.

Setores: Restaurantes, Clínicas, Oficinas, Imobiliárias