Caso de uso

Responder a um pedido de reserva

Sim, não, ou lista de espera, com a informação que o restaurante já decidiu.

Janela de exemploExemplo

Pedido de exemploExemplo: quatro pessoas, sexta às 20h. A casa ainda não confirmou se há mesa.

Resposta de exemploExemplo de resposta: obrigado. Para sexta às 20h, para quatro pessoas, confirmo a mesa consigo. Ainda não a reservei.

Animação de exemplo. Não é a interface de nenhuma marca. Nomes, frases e campos são fictícios e não descrevem um cliente real.

Problema

O pedido de mesa chega por Instagram à hora de serviço e a resposta fica para o fim do turno.

Resultado esperado

Uma resposta pronta a colar no Instagram ou no WhatsApp. O Tidio pode tratar horários no site se a FAQ estiver carregada. Se a mesa for gerida no Vendus, ou a reserva entrar pelo TheFork ligado à Zone Soft, a confirmação fica nesse programa. Este texto é só a resposta ao cliente.

Quando faz sentido

Serve na hora de serviço, quando o pedido de mesa chega por Instagram e ninguém pode escrever um parágrafo. A casa já sabe se há mesa, lista de espera ou recusa. O texto só diz isso.

Como se faz

Juntar os factos da casa. O pedido de mesa chega por Instagram à hora de serviço e a resposta fica para o fim do turno. Serve na hora de serviço, quando o pedido de mesa chega por Instagram e ninguém pode escrever um parágrafo. A casa já sabe se há mesa, lista de espera ou recusa. O texto só diz isso.
Copiar o prompt. Copie o prompt desta página e substitua os parêntesis retos pelos dados que a casa pode confirmar.
Ler o rascunho. Uma resposta pronta a colar no Instagram ou no WhatsApp. O Tidio pode tratar horários no site se a FAQ estiver carregada. Se a mesa for gerida no Vendus, ou a reserva entrar pelo TheFork ligado à Zone Soft, a confirmação fica nesse programa. Este texto é só a resposta ao cliente.
Cuidar dos dados. Nome e telefone do cliente não devem ser colados num assistente de consumo. Escreva o número de pessoas e a hora, e guarde o contacto no sistema de reservas.

Ferramentas

ChatGPT. Na página de preços, o plano grátis inclui conversas de texto, com limites em carregamentos, imagens, voz e pesquisa aprofundada. O Plus acrescenta modelos de raciocínio, mais mensagens, projetos, tarefas agendadas e GPTs personalizados.
Claude. A página de preços diz que o plano grátis conversa na web, no computador e no telemóvel, pesquisa na web, cria ficheiros e corre código. O Pro acrescenta mais uso, tarefas agendadas e o Claude Code. A 22 de outubro de 2026, a Anthropic anunciou que, a partir da semana seguinte, as conversas novas na maior parte das apps do Claude começam em modo Auto nos planos Pro, Max e Team. Em vez de pedir aprovação a cada passo, um controlo automático bloqueia as ações arriscadas. O modo Manual escolhe-se na caixa de mensagem e vale para a conversa toda.
Tidio. O Lyro responde no chat. A página mostra o Lyro avulso desde 24,17 USD e 32,50 USD/mês, conforme o bloco. Lido em 20 de outubro de 2026 na página do Lyro: o Lyro é um agente de IA que responde só com o conteúdo de suporte, e a página diz que usa o Claude da Anthropic e modelos próprios.
Vendus. A página de preços não descreve um modelo de IA. Diz que dá para ligar ferramentas e automatizar tarefas. O que está escrito é faturação certificada pela AT (n.º 2230), SAF-T automático e avenças no Base, com planos Flex e Pro para vendas, pagamentos e restauração.
Zone Soft. A homepage não descreve um modelo de linguagem da Zone Soft. Lista POS, faturação, a Ecofatura como faturas digitais gratuitas, reservas com o TheFork e uma linha de automatização do atendimento. 'Deliverect IA' aparece como nome de uma integração, não como função de IA da Zone Soft.

Prompt

Escreve a resposta a um pedido de reserva, em português de Portugal, com no máximo 50 palavras. Pessoas: [número]. Data e hora pedidas: [quando]. O que a casa pode dizer: [há mesa / lista de espera / não há lugar]. Horário real: [horário]. Regras reais: [duração da mesa, sinal, esplanada]. Não inventes uma mesa livre. Se o dado não estiver acima, pergunta em vez de assumir. Pede o nome e o telefone só se ainda não os tivermos, e lembra que esses dados ficam na reserva da casa, não neste chat.

Prompts prontos a copiar

São para o ChatGPT ou para o Claude. Substitua o que está entre parênteses retos. Leia o rascunho antes de o enviar. Nenhum destes textos promete um resultado.

Há mesa

ChatGPT

Escreve a resposta a um pedido de reserva, em português de Portugal, com no máximo 45 palavras. A casa confirma mesa para [número] pessoas em [data e hora]. Regras reais: [duração, sinal, esplanada, ou nenhuma]. Não acrescentes uma regra que eu não tenha escrito. Pede o nome só se ainda não o tivermos. Lembra que o contacto fica no sistema de reservas, não neste chat.

Lista de espera

ChatGPT

Escreve a resposta, em português de Portugal, com no máximo 50 palavras. Não há mesa livre à hora pedida: [hora]. Podemos propor lista de espera ou este outro horário, se eu o der: [alternativa ou nenhuma]. Não inventes uma mesa. Tratamento na terceira pessoa, sem pronome.

Não há lugar

ChatGPT

Escreve uma recusa curta de reserva, em português de Portugal, com no máximo 40 palavras. Data pedida: [data]. Motivo que eu autorizo a dizer: [lotação, encerrado, ou outro]. Se eu não der alternativa, não inventes outro dia. Tom educado.

Cuidados

Nome e telefone do cliente não devem ser colados num assistente de consumo. Escreva o número de pessoas e a hora, e guarde o contacto no sistema de reservas.

Perguntas frequentes

O modelo pode dizer que há mesa?

Só se o prompt disser que há. Se não souber, a resposta pergunta ou fala em lista de espera, conforme o que a casa tiver decidido.

Onde guardo o telefone da reserva?

No sistema de reservas da casa, não no chat. Para o prompt bastam o número de pessoas e a hora.

O Tidio responde sozinho no Instagram?

O Tidio trata o chat do site se a informação estiver carregada. Neste caso, a resposta do Instagram continua a ser colada por alguém da sala.

Setores: Restaurantes