Criar uma FAQ

Como se faz

1. Juntar os factos da casa. As mesmas cinco perguntas chegam por email, por telefone e pelo Instagram, e cada pessoa responde de uma maneira. Use quando as mesmas perguntas chegam por email, telefone e Instagram e cada pessoa responde de uma maneira. A FAQ junta o que a casa já cumpre. O que muda fica com a frase a pedir confirmação.
2. Copiar o prompt. Copie o prompt desta página e substitua os parêntesis retos pelos dados que a casa pode confirmar.
3. Ler o rascunho. Oito pares de pergunta e resposta para o site. O Chatbase ou o Botpress podem usar este texto como base do agente, depois de alguém o aprovar. O Visor.ai, o Talkdesk e o HiJiffy respondem a partir de conhecimento aprovado. A FAQ tem de ser revista na casa antes de lá entrar.
4. Cuidar dos dados. Não meta na FAQ exemplos com nomes de clientes reais. Não peça ao modelo para inventar uma política de reembolso. Essa política escreve-se na casa.

Ferramentas

• ChatGPT. Na página de preços, o plano grátis inclui conversas de texto, com limites em carregamentos, imagens, voz e pesquisa aprofundada. O Plus acrescenta modelos de raciocínio, mais mensagens, projetos, tarefas agendadas e GPTs personalizados.
• Claude. A página de preços diz que o plano grátis conversa na web, no computador e no telemóvel, pesquisa na web, cria ficheiros e corre código. O Pro acrescenta mais uso, tarefas agendadas e o Claude Code. A 22 de outubro de 2026, a Anthropic anunciou que, a partir da semana seguinte, as conversas novas na maior parte das apps do Claude começam em modo Auto nos planos Pro, Max e Team. Em vez de pedir aprovação a cada passo, um controlo automático bloqueia as ações arriscadas. O modo Manual escolhe-se na caixa de mensagem e vale para a conversa toda.
• Chatbase. A página de preços vende um agente que responde no chat. Há créditos de mensagens extra e a possibilidade de acrescentar agentes de IA.
• Botpress. A página diz que cada conversa inclui 0,10 USD de uso de IA, coberto pela Botpress, e que o uso de IA é o custo de chamar um modelo.
• Visor.ai. A homepage descreve agentes de chat e de voz que aprendem com o negócio e executam ações, com o nome Nexa e com regras de controlo. Não copiei percentagens de testemunhos.
• Talkdesk. A página de preços descreve a CXA com agentes de IA, o Copilot (próxima ação, respostas a partir da base de conhecimento, resumo no fecho e traduções) e o Autopilot, que trata pedidos em voz ou em canais digitais. Não copiei percentagens de casos de clientes.
• HiJiffy. A homepage descreve IA de conversa para hotelaria. O modelo indicado é o Aplysia, que responde a partir de conhecimento verificado, com regras contra alucinação, no site, WhatsApp, redes e OTA, e passa a conversa a uma pessoa quando faz falta. Não copiei percentagens nem valores de casos de clientes.

Perguntas frequentes