Guia
Melhores ferramentas de IA para atendimento
O critério aqui é simples: a ferramenta tem de servir uma equipa pequena e o preço tem de estar na fonte, marcado como por verificar, ou sob consulta. Não há nota de 1 a 10.
Sob consulta nesta lista: Unbabel, HiJiffy, Visor.ai.
Fichas deste guia
Atendimento
Intercom
Caixa de entrada com chat, email e centro de ajuda, mais o agente Fin.
Desde 19 USD por lugar/mês, mais 0,99 USD por resultado do Fin
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O Fin responde às conversas. A página de preços só conta um resultado quando a conversa fica resolvida, a 0,99 USD por resultado.
Atendimento
Zendesk
Tickets e mensagens, com resoluções de IA cobradas à parte das licenças.
Support Team desde 19 USD por agente/mês no anual
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A página de preços lista resoluções de IA a 1,50 USD e a 2,00 USD, conforme o modo, quando o agente trata o pedido.
Atendimento
Tidio
Chat no site com o Lyro e uma caixa partilhada para a equipa.
Grátis, ou Starter a 24,17 USD/mês na vista anual
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O Lyro responde no chat. A página mostra o Lyro avulso desde 24,17 USD e 32,50 USD/mês, conforme o bloco. Lido em 20 de outubro de 2026 na página do Lyro: o Lyro é um agente de IA que responde só com o conteúdo de suporte, e a página diz que usa o Claude da Anthropic e modelos próprios.
Atendimento
Crisp
Caixa de entrada com preço fixo por espaço de trabalho e créditos de IA nos planos pagos.
Grátis, ou desde 45 USD por workspace/mês
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A página de preços inclui créditos de IA: 5 USD no Mini, 25 USD no Essentials e 75 USD no Plus.
Atendimento
Freshdesk
Help desk com sessões do agente Freddy, cobradas em pacotes.
Growth a 19 USD por agente/mês, faturação anual
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A página cobra sessões extra do agente de IA a 49 USD por 100. O Freddy AI Copilot aparece a 29 USD por agente/mês no anual.
Atendimento
Help Scout
Caixa de email e base de documentação, com o AI Answers cobrado por resolução.
Plano grátis, ou Standard a 25 USD por utilizador/mês
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O AI Answers responde a partir da documentação e está a 0,75 USD por resolução na página de preços.
Atendimento
Gorgias
Apoio para lojas online.
Starter a 40 USD/mês no ciclo mensal
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A tabela de preços que li é a que está com o agente de IA ligado. O preço sobe com o volume de tickets, não com o número de agentes.
Atendimento
Landbot
Agentes de chat para o site e para WhatsApp, com chats de IA no plano.
Grátis, ou Starter a 32 €/mês no anual
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O Starter inclui 100 chats de IA. A página cobra chats de IA extra a 0,10 €. O plano grátis não inclui chats de IA.
Atendimento
Chatbase
Agente de chat treinado com os ficheiros do negócio, para o site.
Hobby a 32 USD/mês na faturação anual
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A página de preços vende um agente que responde no chat. Há créditos de mensagens extra e a possibilidade de acrescentar agentes de IA.
Atendimento
Botpress
Agentes de conversa com um plafond de conversas e um valor de uso de IA incluído.
Grátis, ou Plus a 150 USD/mês no anual
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A página diz que cada conversa inclui 0,10 USD de uso de IA, coberto pela Botpress, e que o uso de IA é o custo de chamar um modelo.
Atendimento
Unbabel
Tradução para atendimento, com IA e revisão humana quando a empresa a pede.
Sob consulta
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A homepage descreve tradução com IA que segue a linguagem da empresa, uma estimativa de qualidade de cada tradução e a entrada de revisão humana quando faz falta. Não copiei percentagens de casos de clientes.
Atendimento
Talkdesk
Contact center com agentes de IA, Copilot e Autopilot.
Digital Essentials a 85 USD por utilizador/mês
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A página de preços descreve a CXA com agentes de IA, o Copilot (próxima ação, respostas a partir da base de conhecimento, resumo no fecho e traduções) e o Autopilot, que trata pedidos em voz ou em canais digitais. Não copiei percentagens de casos de clientes.
Atendimento
HiJiffy
IA de conversa para hotéis, no site, no WhatsApp e nos canais das reservas.
Sob consulta
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A homepage descreve IA de conversa para hotelaria. O modelo indicado é o Aplysia, que responde a partir de conhecimento verificado, com regras contra alucinação, no site, WhatsApp, redes e OTA, e passa a conversa a uma pessoa quando faz falta. Não copiei percentagens nem valores de casos de clientes.
Atendimento
Visor.ai
Agentes de chat e de voz que respondem e executam ações no atendimento.
Sob consulta
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A homepage descreve agentes de chat e de voz que aprendem com o negócio e executam ações, com o nome Nexa e com regras de controlo. Não copiei percentagens de testemunhos.